用户服务协议

总则

【协议主体与适用范围】

1. 本协议由河南璞观科技有限公司（统一社会信用代码：91410105MAKM0LNZ3P，住所地：河南省郑州市，以下简称"本公司"或"我们"）与使用本平台服务的自然人（以下简称"您"或"用户"）共同订立。本协议适用于您访问、注册、登录及使用"璞观升学"平台（包括网站、移动应用、小程序及其他形态客户端，下统称"本平台"）所提供的各类产品与服务。
2. 本公司系本平台的运营主体，依法作为网络运营者与个人信息处理者履行信息安全、数据保护及内容安全管理义务，有权自行或委托专业机构对平台内活动实施监督、核查、处置与记录留存。
3. 针对特定功能或业务（包括付费服务、第三方合作服务等），本公司将另行公示相应的专项规则。专项规则与本协议共同构成完整约定；两者不一致的，仅在专项规则所涉事项范围内优先适用专项规则，其余事项仍以本协议为准。

【协议的订立、变更与终止】

1. 您在注册环节点击、勾选"同意""接受"等确认按钮，或以实际使用行为接受本平台服务的，本协议即于该确认行为作出之时在您与本公司之间成立并生效。
2. 本公司可因法律法规修订、监管要求或经营管理需要对本协议进行调整，调整后的版本将提前七日在平台显著位置公示。修订内容涉及个人信息处理规则等重大权益事项的，本公司将通过公告、弹窗、站内消息或您预留的联系方式单独提示；该等事项未经您重新确认同意的，仍按原约定执行。您不同意修订内容的，可停止使用服务并依法注销账号；您在修订生效后继续使用服务的，视为接受修订后的协议，但依法须经您另行单独同意的事项除外。
3. 您有权随时停止使用服务，并可依法申请注销账号。对于违反法律法规、本协议或专项规则的用户，本公司将视情节采取警示提醒、功能限制、暂停服务、关闭账号等必要处置措施，同时依法留存相关记录，并按规定向主管部门报告。

账号注册与使用安全

【注册资格与身份核验】

1. 您应为具备与所使用服务相适应的民事行为能力的自然人。无民事行为能力人或限制民事行为能力的未成年人使用本平台的，应由其法定监护人代理注册，或在监护人知情并同意的前提下使用，监护人应切实履行监护职责并承担相应的法律后果。
2. 您在注册时应按页面指引提供真实、准确、完整的资料信息，并在信息变更后及时更新。依据《中华人民共和国网络安全法》关于网络用户真实身份信息认证的规定，本公司可在提供服务前依法对您进行基于移动电话号码等方式的身份核验。禁止冒用、盗用他人身份或以虚假资料完成注册。
3. 账号、密码及相应身份凭证由您自行妥善保管，账号项下的全部操作均推定为您的本人行为。因您主动泄露密码、保管失当，或将账号出借、转让、赠与第三人而产生的损失，由您自行承担。您发现账号被冒用、盗用或存在其他安全隐患的，应立即通知本公司，本公司将及时采取冻结账号、临时封禁等安全处置。
4. 本公司遵循必要原则，仅收集与所提供服务直接相关的个人信息，不强制索取与服务无关的信息，亦不会诱导用户或授权任何第三方超范围收集个人信息。

【平台使用规范】

1. 您承诺遵守中华人民共和国法律、行政法规、部门规章、监管规定及国家强制性标准，合法、文明地使用本平台，不得实施任何违法、违约或侵害他人权益的行为。
2. 依据《中华人民共和国网络安全法》《网络信息内容生态治理规定》等规定，您不得制作、复制、发布、传播下列信息，亦不得从事下列行为：
   1. 反对宪法所确定的基本原则，危害国家安全、荣誉和利益，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
   2. 宣扬恐怖主义、极端主义，煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
   3. 编造、散布谣言，扰乱经济秩序和社会稳定，破坏社会公序良俗的；
   4. 传播淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖内容，教唆犯罪或宣扬不良价值观的；
   5. 侮辱、诽谤他人，侵害他人名誉权、隐私权、肖像权及其他合法权益的；
   6. 发布虚假广告、诈骗或引人误解的内容，损害其他用户或消费者合法权益的；
   7. 侵犯他人著作权、商标权、专利权、商业秘密等知识产权，或未经授权使用、传播他人作品的；
   8. 利用技术手段攻击、侵入、干扰平台系统，或以恶意注册、刷单刷量、作弊等方式破坏平台正常运营秩序的；
   9. 法律、行政法规禁止的其他内容或行为。
3. 您不得以窃取、欺诈或其他不正当手段获取他人账号、个人信息或平台数据，不得对其他用户实施骚扰、威胁、胁迫。前述行为一经发现或经投诉举报查实的，本公司将立即采取处置措施，保存相关证据，并依法向主管部门报告、配合调查。

个人信息保护与数据安全

【个人信息处理原则与告知义务】

1. 本公司处理个人信息，遵循合法、正当、必要和诚信原则，采取对个人权益影响最小的方式，将收集范围限定于实现处理目的所必需的最小限度，并保障信息的质量与安全；利用个人信息进行自动化决策的，保证决策过程透明度和结果的公平、公正。
2. 收集个人信息前，本公司将以显著方式、清晰易懂的语言，真实、准确、完整地向您告知：本公司名称与联系方式，处理目的与处理方式，个人信息的种类与保存期限，以及您依法享有的各项权利及其行使方式和程序。上述告知事项发生变更的，本公司将及时重新告知。
3. 本公司不以欺诈、诱骗、误导等不正当方式处理您的个人信息；您拒绝提供非必要个人信息的，不影响您使用平台的基本功能。

【敏感个人信息的特别规则】

1. 就本平台业务而言，考试成绩与位次、选科与志愿信息、学籍及就读信息、身份证件号码、用于实名核验的人脸等生物识别信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息，均属于敏感个人信息。此类信息一旦泄露或被非法使用，容易导致人格尊严受损或人身、财产安全受到危害。
2. 处理敏感个人信息须具有特定的目的和充分的必要性，并采取加密存储、访问控制等严格的技术与管理措施。除履行一般告知义务外，本公司还将向您单独告知处理的必要性以及对个人权益的影响，并逐项取得您的单独同意；法律、行政法规要求取得书面同意的，从其规定。
3. 处理不满十四周岁未成年人的个人信息，须事先取得其监护人的单独同意，并适用本公司专门制定的未成年人个人信息处理规则；监护人有权拒绝同意、撤回同意或要求删除相关信息。

【个人信息主体权利】

1. 就本人的个人信息，您依法享有下列权利。本公司将建立便捷的受理与核查机制，自收到请求之日起十五个工作日内（法律法规另有规定的从其规定）完成身份核验并予以响应：
2. 知情权与决定权：了解个人信息处理规则，决定是否同意处理；对平台仅通过自动化决策方式作出的推荐、排序等结果，有权要求予以说明，并有权拒绝或要求删除据此产生的个人标签；
3. 查阅、复制权：查阅、复制本公司持有的您的个人信息，并可请求获取可读格式的信息副本；
4. 更正、补充权：发现信息不准确、不完整的，有权要求更正、补充；
5. 删除权：出现法定删除情形的，有权要求及时删除；
6. 撤回同意权：有权撤回此前作出的同意，撤回不影响撤回前基于同意已进行的个人信息处理活动的效力；
7. 账号注销权：有权依法申请注销账号，本公司将在履行法定留存义务后对您的个人信息予以删除或匿名化处理；
8. 解释说明权：有权要求本公司就个人信息处理规则作出说明；
9. 近亲属权利：自然人死亡的，其近亲属为自身合法利益，可依法对死者的相关个人信息行使查阅、复制、更正、删除等权利。
10. 上述权利可通过平台"我的—设置—隐私中心"通道或本协议载明的联系方式提出。本公司不得仅以您行使上述权利为由拒绝提供服务，并将对您的请求及处理情况予以记录。

【个人信息的对外提供、委托处理与跨境传输】

1. 向其他个人信息处理者提供您的个人信息的，本公司将事先向您告知接收方的名称或姓名、联系方式、处理目的、处理方式及个人信息种类，并取得您的单独同意；依法无需取得同意的情形除外。接收方应在上述目的、方式和种类的范围内处理个人信息；其变更原处理目的或处理方式的，应当依法重新取得您的同意。
2. 因业务需要委托第三方处理个人信息的，本公司将通过协议约定委托处理的目的、期限、方式、信息种类、保护措施及双方权利义务，并对受托方的处理活动实施全程监督。受托方不得超出约定范围处理，未经本公司同意亦不得转委托。
3. 除依法取得您的单独同意或法律法规另有规定外，本公司不公开所处理的个人信息。对经过匿名化处理、无法识别特定自然人且不能复原的数据，本公司可用于统计分析、产品研发与服务改进。
4. 确需向中华人民共和国境外提供个人信息的，本公司将依法履行告知义务并取得您的单独同意，通过申报数据出境安全评估、订立个人信息出境标准合同或完成个人信息保护认证等法定程序，并确保境外接收方的处理活动达到法定保护标准。
5. 因合并、分立、解散、被宣告破产等原因需要转移个人信息的，本公司将向您告知接收方的名称与联系方式，接收方应继续履行本公司应尽的个人信息保护义务；接收方变更处理目的、处理方式的，应依法重新取得您的同意。

【数据安全管理义务】

1. 本公司依据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《网络数据安全管理条例》等法律法规，建立覆盖数据收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等全流程的数据安全管理制度，落实网络安全等级保护要求，明确数据安全负责人与管理职责，定期开展数据安全教育培训与风险评估。
2. 本公司对数据处理活动实施风险监测。发现数据安全缺陷、漏洞等隐患的，立即采取补救措施；发生数据泄露、篡改、丢失等安全事件的，立即启动应急预案防止危害扩大，并依法及时告知您事件的原因、可能造成的危害及已采取的补救措施，同时按规定向有关主管部门报告。
3. 本公司依法对用户上传、发布的信息履行巡查义务，有权依独立判断对违反法律法规、本协议或专项规则的内容采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施并留存记录；由此产生的后果由行为人自行承担。

服务内容与风险提示

【服务内容与责任边界】

1. 本公司通过互联网向您提供高考志愿模拟填报、升学资讯查询、在线咨询及其他配套增值服务。您需自行配备上网所需的终端设备与网络环境，并承担相应的通信及流量费用。
2. 本公司将以合理商业努力保障服务的持续、稳定与安全。基于互联网及电信网络的固有特性，因不可抗力、计算机病毒或黑客攻击、基础电信服务故障、主管部门或运营商的监管调度、平台系统维护升级，以及您终端设备或网络环境异常等原因，导致服务出现中断、延迟、数据异常或功能受限的，本公司将及时采取补救措施并依法免除相应责任；但本公司存在故意或重大过失的除外。
3. 本平台的志愿推荐结果系基于历史数据与算法模型模拟生成，属于参考性信息，本公司已依规以显著方式标注其技术属性，供您决策参考。该等模拟结果不构成对任何院校录取结果、专业选择或升学路径的保证或承诺；最终招生政策、计划与录取结果，以教育主管部门及招生院校的官方发布为准。请您结合自身情况审慎自主判断。

【第三方合作服务与跳转】

1. 为向您提供更加完整的咨询服务，本平台的部分相关服务由本公司合作的第三方服务机构提供。您跳转至合作方服务前，本公司将作出明确提示并向您提供是否同意的选项；涉及向合作方提供您的个人信息的，本公司将依法另行告知并取得您的单独同意。
2. 您与第三方之间就其服务订立的合同及发生的交易、争议，按该第三方自身规则处理；本公司对第三方服务的质量、合法性、安全性及履约情况不作担保，但本公司存在过错或依法应承担责任的除外。
3. 平台内可能存在指向第三方网站或应用的链接，该等链接仅为使用便利而设置。您访问第三方站点前，应自行查阅并遵守其服务条款与隐私政策。

【消息推送与营销退订】

1. 基于提供服务的必要，本公司可通过站内消息、移动客户端推送、短信、电话、电子邮件或公告等渠道，向您发送订单状态、安全提示、售后服务及客服联络类信息。
2. 商业性营销信息须经您同意后方可发送，并提供显著、便捷的退订方式：您可回复"TD"、点击退订链接，或在"设置—消息偏好"中关闭相关推送。退订生效后，本公司即停止发送营销信息，但保障交易安全所必需的服务告知除外。面向未成年人的商业营销推送，依法从严限制。

知识产权

【平台内容的权利归属】

1. 本平台所含软件、界面设计、文案、图片、音视频、数据模型、算法逻辑、数据库及商标标识等（下统称"平台内容"）的著作权、商标权、专利权及其他知识产权与相关权益，归本公司或相应合法权利人所有，受法律保护。
2. 未经权利人书面许可，您不得复制、改编、汇编、翻译、反向工程平台内容，不得以爬取等技术手段批量获取平台数据，亦不得将平台内容用于任何商业目的。

【用户上传内容与授权】

1. 您保证对上传、发布或提供的作品、资料及信息享有完整权利或已取得合法有效授权，且内容不违反法律法规、不侵害第三方的著作权、肖像权、隐私权、名誉权等合法权益。
2. 您授予本公司一项非独占的、可撤回的信息网络传播许可：范围以存储、展示、传播该等内容，运营本平台服务及依法维权所必需为限。您可随时自行删除已发布内容或撤回授权；撤回不影响撤回前已进行的合法使用，亦不影响您就其作品依法享有的其他权利。
3. 您上传内容的知识产权归属不因上传行为而转移。对涉嫌违法或侵权的内容，本公司有权依独立判断采取删除、屏蔽等处置措施，并配合权利人及主管部门的调查取证；由此产生的后果及损失由您自行承担。
4. 因您上传内容的违法性或侵权行为，致使本公司或其关联方向第三方承担赔偿、补偿、罚款或支出费用的，您应承担全额赔偿责任，本公司或其关联方有权向您追偿。

服务费用与退款

【收费服务规则】

1. 本公司就部分服务收取费用的，将在下单前以显著方式展示服务内容、价格、计费方式、付款规则及退款条件。您确认订单并完成支付后，双方就该笔服务成立服务合同关系。
2. 本公司可根据经营需要依法调整收费标准，调整前将通过平台公告等方式公示；调整前已成立的订单仍按原约定执行。

【模拟填报类服务的退款规则】

1. 模拟志愿填报服务系依托数据模型与算法提供、具有即时消耗特性的信息服务。属下列情形之一的，退款申请原则上不予支持：
2. 因您本人误操作导致信息填写错误、误购或重复购买的；
3. 自支付完成之时起，实际使用时长已超过十二小时的；
4. 已调用平台数据并生成志愿方案的；
5. 成绩修改次数（每账号限两次）已部分或全部消耗的；
6. 非因产品或服务瑕疵，而由您自身其他原因申请退款的情形。
7. 法律法规对消费者冷静期、无理由退货等另有规定的，从其规定。
8. 除上述情形外，因本公司原因导致服务存在重大瑕疵的，您有权依法主张继续履行、采取补救措施、退还相应费用或赔偿损失。退款申请应按平台公示的售后流程提出，本公司将在核实后依法依规处理。
9. 您不得利用退款机制实施刷单、套利、恶意索赔或其他扰乱交易秩序的行为。

责任限制

【责任限制条款】

1. 在法律允许的范围内，对因下列原因造成的损害，本公司不承担赔偿责任：您违规使用服务；您在平台内购买商品或接受第三方服务；您与其他用户或第三方的线上交易；您非法使用服务或传输信息发生变动；不可抗力及第 10.2 条所列技术风险。
2. 本公司不对服务必然满足您的全部要求、服务不中断或信息的及时性、准确性、完整性作出无条件保证。您自平台获取或下载的信息、数据应自行审慎判断，因依赖该等信息产生的系统损害、数据丢失或决策失误，由您自行承担；但本公司存在过错的除外。
3. 平台展示的升学政策、院校信息、录取数据及模拟结果仅供参考，不构成专业升学建议或录取承诺；平台所载广告、促销内容由广告主或销售商自行发布并独立承担责任，相关交易条件仅在您与广告主或销售商之间发生，本公司依法应承担平台责任的除外。
4. 本条及本协议其他责任限制条款，不适用于下列情形：本公司存在故意或重大过失；侵害您的人身权益；法律、行政法规禁止限制责任的其他情形。本协议条款与法律强制性规定抵触的，以法律规定为准，其余条款的效力不受影响。

【用户保证与损害赔偿】

1. 您保证其登录、发布、上传内容及使用服务的行为真实、合法、正当，不损害任何第三方的合法权益，且不违反本协议及专项规则。
2. 因您违反前述保证或本协议任何条款，给本公司、其关联方或其他第三方造成损失的，您应承担全部损害赔偿责任；本公司可自行或协助受害方，使用您提供的必要信息依法维权。
3. 未经本公司书面同意，您不得利用本平台服务从事销售、推广等商业性活动。违反本款约定的，本公司有权依法追究违约责任；造成损失的，有权一并追偿。

未成年人保护

第十九条　【未成年人特别保护】

1. 本公司依法建立未成年人网络保护机制，提供未成年人模式、使用时长管理及消费提醒等功能；监护人可通过客服渠道设置或调整相关防护措施，并加强对未成年人使用行为的引导与监督。
2. 未成年人应在父母或老师的指导下正确、合理地使用网络，自觉遵守《全国青少年网络文明公约》：善于网上学习、不浏览不良信息；诚实友好交流、不侮辱欺诈他人；增强自护意识、不随意约会网友；维护网络安全、不破坏网络秩序；有益身心健康、不沉溺虚拟时空。
3. 对不满十四周岁的用户，本公司仅在取得其监护人单独同意后提供限定服务，不向其推送商业营销信息，不利用其个人信息开展针对其个人特征的自动化决策推荐，并依法保存监护人同意的记录。

协议解除、法律适用与争议解决

【协议的解除】

1. 出现下列情形之一的，本公司有权中止或终止向您提供全部或部分服务，并依法追究相应责任：
2. 您违反本协议或专项规则，经提示后未在合理期限内改正的；
3. 您的行为涉嫌违法犯罪的；
4. 本公司基于业务调整，经提前公告后停止运营相关服务的；
5. 法律、行政法规规定的其他情形。
6. 本协议解除或终止的，不影响双方在存续期间已经产生的权利义务，亦不影响一方依法或依约行使救济权利。

【法律适用与争议解决】

1. 本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律。
2. 因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向本公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。
3. 本协议部分条款被认定无效或不可执行的，不影响其余条款的效力；双方应本着诚实信用原则，以最接近原条款目的的方式另行约定。

附则

第二十二条　【其他约定】

1. 本公司未行使或迟延行使本协议项下任何权利的，不构成对该权利的放弃；对某一次违约行为的豁免，不及于后续违约行为。
2. 您与本公司之间不因本协议形成代理、合伙、合资或劳动关系，您无权以本公司名义对外作出承诺或承担义务。
3. 本公司可因经营安排或合并、分立等原因，将本协议项下部分或全部权利义务转让给第三方，并将依法提前公告；涉及个人信息处理的，按第 8.5 条执行。您转让本协议项下权利义务的，须经本公司事先书面同意。
4. 本协议以中文文本订立。本公司可能提供其他语言译本；各文本存在歧义的，以中文文本为准。
5. 本协议（版本号 V3.0）自 2026 年 10 月 1 日起生效施行，原《璞观升学用户协议》（V2.0）同时废止。本公司公布的专项规则、隐私政策、未成年人保护指引等文件与本协议具有同等效力，共同构成服务项下的完整约定。
6. 本公司的客服电话、电子邮箱等联系方式以平台"联系我们"页面公示为准；您亦可据此提出咨询、投诉、举报或行使个人信息相关权利。

附件一　个人信息处理清单（摘要）

本清单仅为便于查阅的摘要。各项个人信息的处理目的、处理方式、保存期限及权利行使路径，以平台内《隐私政策》的完整表述为准；两者不一致的，以《隐私政策》为准。

注：上表所列保存期限届满后，本公司将依法删除相应个人信息或对其进行匿名化处理；法律法规另有规定，或为维护公共利益、处理争议所必需的，可依法延长保存期限。

签署页

（以下无正文，为签署页）

提示：本协议正文共十章二十二条并附件一。建议您在确认同意前完整阅读全文，如有疑问可向本公司客服咨询。